カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社エム・ソフト（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望をサービス品質の向上および業務改善のための大切な機会と受け止め、誠実かつ丁寧な対応に努めます。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により社員の人格・尊厳が傷つけられ、安心して働ける環境が害されることは、当社として看過できない重要な課題です。当社は、社員を守り、お客様・お取引先様との健全で良好な関係を維持するため、本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの考え方

   当社では、お客様・お取引先様等からの言動または要求のうち、その内容の妥当性や手段・態様に照らして社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。なお、正当なご意見、苦情、改善要望を妨げるものではありません。

2. 対象となる行為の例

   対象となる行為には、暴言・侮辱・脅迫・威嚇、土下座や過度な謝罪の要求、長時間の拘束、執拗な連絡、合理的範囲を超える要求、社員の個人情報や対応内容の無断公開、SNS等での誹謗中傷などが含まれます。

3. 当社の対応

   カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、社員の安全と尊厳を守るため、対応を中断またはお断りすることがあります。また、悪質な行為や違法行為が確認された場合は、警察、弁護士等の外部専門家と連携し、必要な措置を講じます。

4. お客様・お取引先様へのお願い

   当社は、今後もお客様・お取引先様の声に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めます。社員が安心して働ける環境を守り、相互に尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。